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學標桿 爭先進|一起來看水發供熱行業標桿:長垣盾安節能熱力有限公司

發布于2024-04-20

年初,水發集團評選出了

三大主業的細分行業標桿企業

旨在營造“比學趕超”對標氛圍

加快“補短板、破瓶頸、強弱項、促提升”

不斷提升綜合競爭力
近期推出《學標桿 爭先進》專欄,走近身邊標桿企業

讓我們以他們為榜樣
把工作抓實、基礎打實、步子邁實
當好集團轉型高質量發展路上的

堅定行動派、實干家


水發光伏行業標桿


2023年,水發能源集團權屬長垣盾安節能熱力有限公司(以下簡稱“長垣公司”),堅持貫徹水發集團“聚焦、整合、優化、管控、提升”十字方針,堅定精細化管理,經營業績實現新突破,成功入選“水發集團供熱行業標桿企業”。

供熱十年 供暖面積穩健增長

為更好地拓展新增市場供熱面積,深挖市場潛力,提升公司服務質量,長垣公司開展“訪民問暖·解決在一線”大走訪大調查活動,加強與用熱戶之間的溝通交流,解決用戶在用熱過程中的“急難愁盼”問題,用供暖人的實際行動來打動客戶,贏得用戶的信任和支持。2023年供暖季實現新增供熱面積67萬㎡,截至目前,長垣公司現入網面積1200萬㎡,為廣大用戶提供優質供暖服務。

化小核算創新管理模式

由于每個小區的用熱率、保溫及末端形式的不同,每個小區都具有各自的獨特性,需要對小區進行精細化分析。長垣公司以每個換熱站為單位,通過與往年能耗對比,為每個小區單獨制定相應的能耗指標,從而實現公司整體能耗指標的分解,同時避免了“一刀切”,切實做到指標化小核算。

客服至上、服務至上

在用戶服務方面,始終堅持“客戶至上”的服務理念,致力于為客戶提供更加細致、高效和專業的服務。在維修保養過程中,長垣公司班組成員高度重視與客戶的日常溝通和交流,耐心解答客戶的問題和疑慮,確保工作順利進行。對于客戶的合理需求,班組成員都耐心傾聽并給予相應的解決方案,確保客戶滿意。同時,公司職工還成立了服務組,定期走訪客戶,深入了解他們的維修需求和意見,對于客戶提出的問題迅速響應并提出解決方案,贏得了用戶的廣泛好評。

未來,長垣公司將繼續堅持把提高用戶滿意率作為工作的出發點和落腳點,持續加強內控管理,向管理要效益,向服務要市場,不斷提高供熱質量和服務質量,確保每一位用戶都能感受到溫暖和關懷。(郭寧 供稿)

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